TD Medya Kalite ve Çözüm Yönetimi

TD Medya Firma Rehberi, yalnızca işletme öneren bir platform değildir.
Aynı zamanda, önerdiği işletmeler ile kullanıcıları arasında
kaliteyi ve memnuniyeti gözeten bir çözüm mekanizmasıdır.

Bizim için rehberlik,
bir işletmeyi önermekle bitmez.
Asıl sorumluluk, hizmet alındıktan sonra başlar.

TD Medya Çözüm Yaklaşımı

TD Medya olarak;

• Kullanıcı memnuniyetini ciddiye alırız

• Yaşanan olası sorunları görmezden gelmeyiz

• Taraflar arasında iletişim köprüsü oluruz

• Aynı sorunun tekrar yaşanmaması için süreci takip ederiz

Önerilen bir işletmede sorun yaşanması durumunda,
kullanıcı doğrudan TD Medya Çözüm Süreci’ne başvurabilir.

TD Medya,
kullanıcı ile işletme arasında arabulucu ve çözüm sağlayıcı rol üstlenir.

Hizmet Gruplarına Göre Çözüm ve Kalite Yönetimi

🍽️ Lokantalar, Kafeler ve Restoranlar

Olası Sorunlar:

• Yemek kalitesinden memnun kalınmaması

• Hijyen beklentisinin karşılanmaması

• Hizmet veya sunum hataları

TD Medya Çözüm Süreci:

• Kullanıcıdan geri bildirim alınır

• İşletme ile iletişime geçilir

• Sorunun telafisi (yeniden hizmet, ikram, açıklama vb.) sağlanır

• Aynı sorunun tekrar yaşanmaması için işletme uyarılır ve takip edilir

🏨 Oteller ve Konaklama Tesisleri

Olası Sorunlar:

• Oda temizliğiyle ilgili problemler

• Rezervasyon uyuşmazlıkları

• Hizmet eksiklikleri

TD Medya Çözüm Süreci:

• Kullanıcı şikâyeti kayıt altına alınır

• İşletme ile doğrudan görüşme sağlanır

• Alternatif çözüm veya telafi imkânları değerlendirilir

• İşletmenin hizmet standartları yeniden gözden geçirilir

🏥 Hastaneler ve Sağlık Kuruluşları

Olası Sorunlar:

• İletişim eksikliği

• Randevu ve bekleme süresi problemleri

• Hizmet sürecinde yaşanan memnuniyetsizlik

TD Medya Çözüm Süreci:

• Sağlık hizmetlerinin hassasiyeti gözetilir

• Kurum yönetimiyle iletişim sağlanır

• Kullanıcının yaşadığı sorun detaylı şekilde iletilir

• Tekrar yaşanmaması adına kurumdan geri bildirim alınır

TD Medya, tıbbi kararların değil, hizmet sürecinin takibini yapar.

🍰 Pastaneler ve Gıda Üreticileri

Olası Sorunlar:

• Ürün kalitesi

• Tazelik beklentisinin karşılanmaması

• Sipariş hataları

TD Medya Çözüm Süreci:

• Ürünle ilgili geri bildirim alınır

• İşletmeyle iletişime geçilerek telafi sağlanır

• Gıda güvenliği kriterleri tekrar değerlendirilir

🔧 Sanayi Hizmetleri (Ustalar, Tamirciler, Çekiciler)

Olası Sorunlar:

• Yapılan işlemin beklenen sonucu vermemesi

• Ek maliyet çıkması

• Hizmetin yarım kalması

TD Medya Çözüm Süreci:

• Kullanıcının talebi ve beklentisi netleştirilir

• Usta veya işletmeyle doğrudan iletişim kurulur

• Gerekli düzeltme veya yeniden hizmet süreci takip edilir

• Hizmet kalitesi tekrar değerlendirilir

💍 Kuyumcular

Olası Sorunlar:

• Ürünle ilgili memnuniyetsizlik

• İşçilik veya teslim süresi problemleri

TD Medya Çözüm Süreci:

• Taraflar arasında şeffaf iletişim sağlanır

• İşletmeden açıklama alınır

• Kullanıcı memnuniyeti için telafi seçenekleri değerlendirilir

💱 Döviz Büroları

Olası Sorunlar:

• Kur farkı beklentisi

• Bilgilendirme eksikliği

TD Medya Çözüm Süreci:

• İşlem detayları incelenir

• Kullanıcıya şeffaf bilgilendirme yapılır

• İşletmenin bilgilendirme politikası gözden geçirilir

🎓 Özel Okullar ve Eğitim Kurumları

Olası Sorunlar:

• Eğitim beklentisinin karşılanmaması

• İletişim ve bilgilendirme eksikliği

TD Medya Çözüm Süreci:

• Veli veya öğrenci geri bildirimi alınır

• Kurum yönetimiyle görüşme sağlanır

• Hizmet kalitesi ve iletişim süreçleri değerlendirilir

TD Medya Ne Garanti Eder?

TD Medya;

• %100 kusursuzluk vaadi vermez

• Ancak sorumsuzluk asla sunmaz

Biz şunu garanti ederiz:

✔️ Sizi yalnız bırakmayız
✔️ Sorununuzu görmezden gelmeyiz
✔️ İletişim kurarız
✔️ Takip ederiz
✔️ Aynı sorun tekrar yaşanmasın diye önlem alırız

Güven, Takip ile Oluşur

TD Medya Firma Rehberi,
yalnızca “nerede ne var” sorusunun cevabı değildir.

Aynı zamanda;

“Bir sorun yaşarsam yanımda kim var?”
sorusunun da cevabıdır.